Assim que o usuário tome conhecimento que a sua encomenda sofreu alguma ocorrência do tipo Roubo, Extravio (parcial / total) ou Avaria (parcial / total) deverá comunicar imediatamente o Mandar pelo chat da plataforma, pelo WhatsApp (11) 91355-6157 ou por email para [email protected]

O seguro da carga é responsabilidade da Transportadora Jadlog e o Mandar apenas auxiliará na comunicação e orientação no processo de acionamento do seguro e a través dos canais de comunicação aima citados.

Para usuários Pessoa Física, a carta deverá ser preenchida com os dados solicitados e assinada.
Para usuários Pessoa Jurídica, além da carta assinada, deverá ainda anexar no e-mail o contrato social da empresa atualizado.

OBS: Só será aceito e analisado o e-mail que contenha TODAS as informações solicitadas.

Prazos de gestão dos processos

Processo de buscas: Jadlog tem até 10 dias úteis para finalização do processo de busca da mercadoria.

Extravios: Após encerrado o prazo de busca e confirmada a ocorrência de extravio (total ou parcial); o usuário tem 7 dias úteis para preencher e assinar  a carta de solicitação de ressarcimento.

Avarias e Roubo: À partir da Jadlog confirmar alguma das ocorrências (avaria ou roubo), o usuário tem 7 dias úteis para preencher e assinar  a carta de solicitação de ressarcimento.

Pagamentos e encerramento: Após Jadlog receber e aprovar a carta de solicitação de ressarcimento, a transportadora tem até 60 dias para pagamento e encerramento do processo.